К кому обратиться при обнаружении брака?

Пожалуйста, напишите нам на почту info@wellington-light.ru. Если с момента получения товара не прошло 14 календарных дней, мы предложим вам обмен или возврат по состоянию товара. 

Если брак товара найден по истечении 14 календарных дней с момента получения, то напишите в отдел качества Wellington (ООО “Геометрика”) на почту servis@wellington-light.ru.

Возврат, обмен, гарантийное обслуживание товара возможны при условии, если не истек срок гарантии.

К кому обратиться, если при распаковке вы заметили нехватку или повреждение товара?

Обмен или возврат продукции, полученной не в полной комплектации или с видимыми дефектами, возможен в 14-дневный период. Для урегулирования подобных ситуаций, пожалуйста, отправьте запрос на электронный адрес info@wellington-light.ru.

Возврат или ремонт товара, вышедшего из строя вследствие производственного брака или гарантийного случая*, проводится в течение срока, установленного гарантией. Срок гарантии на конкретный товар доступен для ознакомления в его карточке на нашем сайте или может быть запрошен у наших менеджеров.

*Гарантийный случай – это выход продукции из строя в рамках установленного производителем гарантийного периода, при условии соблюдения пользователем правил эксплуатации, изложенных на нашем сайте, в сопроводительной инструкции к товару или на упаковке.

Ответственность за гарантийное обслуживание и ремонт продукции несет наша компания-производитель — ООО “Геометрика”.

Для покупателей из Москвы и подмосковья:

1. Свяжитесь с отделом продаж, сообщив номер заказа и артикулы возвращаемых позиций.

2. Менеджер уточнит детали и оформит необходимые документы, после чего, отправит вам заявление на возврат. Его нужно будет подписать и сфотографировать, и далее отправить менеджеру, для дальнейшего возмещения средств.

3. Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется силами покупателя по адресу склада: г. Москва, Варшавское шоссе, 170Б стр.6.

4. При возврате вследствие ошибки компании**, вы можете воспользоваться услугами нашего курьера.

**Возвратом по вине компании считается возврат товара в результате: ошибки в описании товара на сайте, несовпадении внешнего вида товара на фото с сайта и в действительности, не соответствии функций/качеств/свойств заявленных со стороны компании с действительностью.

5. Для оформления гарантийного возврата свяжитесь с сервисным отделом по телефону, указанному на сайте, или напишите на servis@wellington-light.ru.

Для покупателей из других городов:

При возврате качественного товара, отправка осуществляется за счет отправителя (покупателя).
Расходы за доставку в случае гарантийного возврата и возврата, произошедшего по вине магазина мы берем на себя.


Решение о том, за чей счет будет осуществляться перевозка возврата принимается по согласованию с менеджером.

Действия покупателя:

1. Свяжитесь с отделом продаж и сообщите о вашем желании вернуть товар. Назовите номер заказа и артикул товаров, которые желаете вернуть.


2. Менеджер уточнит детали и оформит необходимые документы. Затем отправит вам заявление на возврат, которое вам будет нужно подписать и сфотографировать и далее отправить менеджеру, для возврата средств.

Возврат через транспортную компанию CDEK

Обратитесь в любое отделение транспортной компании, осуществляющее прием отправлений, и отправить посылку. Обязательно закажите жесткую упаковку (обрешетку) посылки, чтобы исключить риск повреждения товара в пути. После чего, необходимо прислать № или фото накладной менеджеру. Мы проследим за движением посылки, и после того, как посылка поступит на пункт выдачи в Москве, вернем средства, согласно заявлению.

Возврат через прочие транспортные компании: Деловые Линии, ПЭК, Байкал Сервис и другие.

Обратитесь в любое отделение транспортной компании, осуществляющее прием отправлений, и отправьте посылку. Обязательно закажите жесткую упаковку (обрешетку) посылки, чтобы исключить риск повреждения товара в пути. После чего, необходимо прислать № или фото накладной менеджеру. Мы проследим за движением посылки, и после того, как посылка поступит на пункт выдачи в Москве, вернем средства, согласно заявлению.

1. Если покупка была оплачена наличными в офисе компании, возврат осуществляется, также, наличными.
2. Клиенту оплатившему товар по счету, возврат осуществляется на банковский счет.

3. Клиенту оплатившему товар по ссылке от менеджера картой онлайн, возврат осуществляется обратно на карту (на ту же карту, с которой осуществлялась оплата).
4. Клиенту купившему товар с оплатой при получении (наличными либо картой), при доставке на пункт выдачи, либо курьером транспортных компаний возврат осуществляется на банковский счет.